Marktplaats kopersbescherming: hoe werkt het en wat kost het?

Je hebt iets gevonden op Marktplaats, precies wat je zocht, en de prijs klopt. Alleen: je kent de verkoper niet. Moet je het bedrag gewoon overmaken en hopen dat het goedkomt?

Bij een paar euro voelt dat misschien nog oké. Maar bij een telefoon van 300 euro of een fiets van 500 euro is overmaken en afwachten geen fijn idee. Wat als het pakket nooit komt? Of als je iets heel anders ontvangt dan op de foto stond?

Daarvoor heeft Marktplaats Kopersbescherming. Je geld staat dan veilig geparkeerd tot je je aankoop hebt ontvangen en goedgekeurd. In deze gids lees je hoe het precies werkt, wat het kost, en wanneer je echt beschermd bent (en wanneer niet).

Wat is Kopersbescherming?

Kopersbescherming is de opvolger van Gelijk Oversteken, dat Marktplaats in april 2022 schrapte. Het idee is hetzelfde gebleven, maar de bescherming is uitgebreider.

Het werkt zo: in plaats van rechtstreeks naar de verkoper gaat je geld eerst naar een tussenrekening van Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke betaalpartner. Daar blijft het staan totdat jij het product hebt ontvangen en hebt bevestigd dat alles in orde is. Pas daarna krijgt de verkoper zijn geld.

Het grote verschil met vroeger zit in de staat van het product. Bij Gelijk Oversteken kreeg de verkoper betaald zodra het pakket bezorgd was, ongeacht wat erin zat. Nu kun je een leeg of beschadigd pakket alsnog melden voordat de verkoper is uitbetaald.

Wat kost Kopersbescherming?

De kosten betaal je als koper, niet als verkoper. Voor de verkoper is de dienst helemaal gratis.

Je betaalt een percentage van de vraagprijs, in de praktijk rond de 5 procent. Daarbij geldt een minimum van 0,59 euro en een maximum van 20 euro. Koop je dus iets duurs, dan loopt het bedrag niet eindeloos op: boven ongeveer 400 euro betaal je altijd dat maximum van 20 euro.

Let op één ding dat vaak wordt vergeten. Bovenop de kopersbescherming rekent Marktplaats nog 0,40 euro servicekosten per betaalverzoek. Die staan los van het percentage. Een rekenvoorbeeld: koop je een jas van 60 euro, dan betaal je ongeveer 3 euro kopersbescherming plus 0,40 euro servicekosten, samen zo'n 3,40 euro extra.

Bij Direct Kopen zit Kopersbescherming er altijd standaard bij. Je kunt het dan niet uitzetten.

Hoe werkt het stap voor stap?

Het hele proces verloopt via Marktplaats Berichten. Dit zijn de stappen:

1. Je betaalt via Kopersbescherming. Het bedrag gaat naar de tussenrekening van OPP, niet naar de verkoper.
2. De verkoper verstuurt het pakket met een geldige Track & Trace-code. Gebeurt dat niet binnen 72 uur na je betaling, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd en krijg je alles terug, inclusief de service- en kopersbeschermingskosten.
3. Je ontvangt het pakket. Vanaf de bezorging start een controleperiode van 48 uur.
4. Alles in orde? Bevestig dit in het Aankoopoverzicht. De betaling wordt dan binnen één werkdag vrijgegeven aan de verkoper.
5. Doe je niets? Dan wordt de verkoper automatisch uitbetaald, 48 uur na levering.

Klopt er iets niet, dan meld je dat binnen die 48 uur. OPP houdt de betaling vast en onderzoekt je melding voordat er iemand wordt uitbetaald.

Wanneer ben je beschermd (en wanneer niet)?

Je bent gedekt in drie situaties: je ontvangt het product niet, het komt beschadigd aan, of de inhoud wijkt sterk af van wat is afgesproken (bijvoorbeeld een ander model of een namaakproduct).

Belangrijk om te weten zijn de termijnen, want die verschillen per verzendmethode. Verstuurt de verkoper via Marktplaats (PostNL, DHL of Brenger), dan heb je 48 uur na ontvangst om een probleem te melden. Kiest de verkoper voor Zelf Verzenden en gebruik je daarbij Kopersbescherming, dan heb je langer de tijd: tot 14 dagen na betaling. Is je pakket helemaal niet aangekomen, dan meld je dat altijd binnen 14 dagen na betaling.

Niet beschermd ben je in deze gevallen:

• Je haalt het product zelf op. Zonder Track & Trace is er geen bewijs van bezorging, dus geldt Kopersbescherming niet.
• Bepaalde categorieën vallen erbuiten, zoals tickets en kaartjes, dieren, diensten en digitale producten (zoals software).
• Je betaalt buiten Marktplaats om, bijvoorbeeld via een losse Tikkie-link of een gewone overboeking. Dan is er geen enkele bescherming. Dit is precies hoe veel oplichting begint, dus lees ook hoe je oplichting op Marktplaats herkent en fraude meldt.

Kopersbescherming vs. Vinted kopersbescherming

Ook Vinted heeft kopersbescherming, en het lijkt op dat van Marktplaats: je geld wordt vastgehouden tot je de aankoop goedkeurt. Toch zijn er verschillen.

Bij Vinted betaal je een vast bedrag van ongeveer 0,70 euro plus zo'n 5 procent van de artikelprijs. Anders dan bij Marktplaats zit daar geen maximum aan. Voor een duur item ben je bij Marktplaats dus vaak goedkoper uit, dankzij dat plafond van 20 euro.

Verder is de Vinted-kopersbescherming verplicht bij elke aankoop via de officiële verzendmethode, terwijl het bij Marktplaats optioneel is zodra je voor Zelf Verzenden kiest. En Vinted draait alleen om mode en aanverwante spullen, terwijl je op Marktplaats vrijwel alles vindt. Wil je beide platforms naast elkaar leggen? Bekijk dan onze uitgebreide Vinted vs Marktplaats vergelijking.

Tips voor extra veiligheid

Kopersbescherming is een prima vangnet, maar gedoe voorkom je het liefst vooraf. Een paar tips:

Communiceer altijd via Marktplaats Berichten. Marktplaats stuurt nooit bevestigingen via sms, e-mail, WhatsApp of een externe pagina. Krijg je zoiets toch, wees dan op je hoede.

Vraag om extra foto's van het exacte product, het liefst met een detail dat niet in de advertentie staat. Zo weet je zeker dat de verkoper het item echt in huis heeft.

Bij dure items kun je overwegen om op te halen en ter plekke te checken. Je mist dan de Kopersbescherming, maar je ziet het product wel met eigen ogen voordat je betaalt.

Tot slot: hoe meer aanbod je ziet, hoe beter je kunt vergelijken en hoe minder snel je overhaast met een dubieuze verkoper in zee gaat. Met een gratis Marktplaats melding van MarktAlert krijg je automatisch bericht zodra er een passend item online komt, zodat je nieuwe advertenties als eerste ziet. Lees hoe MarktAlert werkt of stel direct automatische Marktplaats meldingen in. Benieuwd hoe MarktAlert zich verhoudt tot andere meldingsdiensten? Bekijk dan de vergelijking met alternatieven en de actuele prijzen.