Opgelicht op Marktplaats? Zo doe je aangifte en krijg je je geld terug

Je hebt iets gekocht op Marktplaats. Je hebt betaald. En nu is het stil.

Het pakket komt niet, de verkoper reageert niet meer, of wat je ontving lijkt in niets op de advertentie. Je voelt je belazerd, en dat is begrijpelijk.

De grote vraag is nu: heeft aangifte doen wel zin? En zie je je geld ooit nog terug?

Het korte antwoord is ja. Aangifte van oplichting op Marktplaats heeft zin, en je hebt meer opties dan je denkt. Hieronder staat precies wat je nu, stap voor stap, kunt doen.

Eerst dit. Sluit even uit dat het een misverstand is. Soms ligt een pakket nog bij een PostNL-punt of heeft een verkoper een dag vertraging.

Stuur de verkoper daarom één laatste bericht met een duidelijke deadline. Hoor je daarna nog steeds niets? Dan ga je ervan uit dat je bent opgelicht en zet je de stappen hieronder.

Stap 1: verzamel eerst je bewijs

Voordat je iets anders doet, leg je alles vast. Oplichters halen hun advertentie vaak snel offline, en dan is je bewijs verdwenen.

Maak daarom nu screenshots van de advertentie zelf. Doe dat als allereerste, voordat die offline gaat.

Bewaar daarnaast al je berichten met de verkoper, zowel op Marktplaats als via WhatsApp of e-mail. Sla ook je betaalbewijs op, of je nu via Tikkie, een overboeking of iDEAL hebt betaald.

Noteer tot slot de naam, het bankrekeningnummer (IBAN), het telefoonnummer en de gebruikersnaam van de verkoper. Deze gegevens heb je straks nodig bij je aangifte en bij je bank.

Hoe completer je bewijs, hoe sterker je staat. Bewaar alles op één plek, bijvoorbeeld in een aparte map op je telefoon.

Stap 2: rapporteer de verkoper op Marktplaats

Meld de verkoper daarna bij Marktplaats zelf. Fraude melden bij Marktplaats werkt zo.

Ga naar de advertentie of naar het gesprek in je berichten. Klik op de drie puntjes en kies 'Melden'. Geef aan dat het om oplichting gaat.

Wees eerlijk naar jezelf over wat dit oplevert. Marktplaats is geen partij bij de koop tussen jou en de verkoper en kan je geld niet terughalen.

Wat Marktplaats wél kan: het account blokkeren, de advertenties verwijderen en andere kopers waarschuwen. Je melding voorkomt dus mogelijk dat iemand na jou wordt opgelicht. Op de helppagina van Marktplaats lees je meer over hoe je een verkoper vooraf controleert.

Stap 3: doe aangifte bij de politie

Dit is een belangrijke stap. Aangifte doen kan online, en de politie raadt dat zelf ook aan.

Ga naar politie.nl en kies de aangifte die bij jouw situatie past. Je kunt aangeven dat je hebt betaald maar niets ontvangen, of dat het product dat je kreeg nep is.

Online aangifte komt meteen bij de juiste afdeling binnen. Je aangifte gaat naar het Landelijk Meldpunt Internetoplichting, dat alle online fraudezaken landelijk bundelt. Zo krijgt de politie een compleet beeld van wat er speelt. Lukt het online niet, dan kun je terecht op het politiebureau.

Voor je aangifte heb je je bewijs uit stap 1 nodig: het IBAN, de berichten, de screenshots en het betaalbewijs.

Wees realistisch over wat er daarna gebeurt. De politie pakt niet elke zaak persoonlijk op, zeker niet bij kleinere bedragen. Na tien weken krijg je bericht of er een onderzoek is gestart.

Je bent trouwens niet de enige. De politie registreerde in 2023 zo'n 70.000 meldingen van online fraude, dus jouw zaak is onderdeel van een veel groter beeld.

Toch is aangifte doen belangrijk. De politie registreert het IBAN van de oplichter, en bij meerdere aangiften over hetzelfde rekeningnummer kan er actie volgen. Bovendien heb je je aangifte nodig om je geld terug te vragen, zoals je zo ziet.

Stap 4: vraag je geld terug

Nu het belangrijkste: je geld. Welke route werkt, hangt af van hoe je hebt betaald.

Betaald met creditcard? Dan kun je de betaling betwisten, ook wel een chargeback genoemd. Doe dit zo snel mogelijk, meestal binnen drie maanden na de transactie. Je bank of creditcardmaatschappij probeert het bedrag dan terug te halen, al is er geen garantie.

Betaald via iDEAL, Tikkie of een gewone overboeking? Dan is het lastiger. Een iDEAL-betaling kun je niet terugdraaien, en een Tikkie loopt via iDEAL. Je kunt de ontvanger vragen het bedrag terug te storten, maar een oplichter zal dat niet doen.

Er is wel een officiële route, en die begint bij je aangifte. Heb je die gedaan, dan kun je via je bank de naam en het adres van de oplichter opvragen.

Dat werkt zo. Check eerst het IBAN op de pagina 'Check de (ver)koper' van de politie. Krijg je een waarschuwing in een rood kader te zien, maak daar dan een screenshot van.

Stuur dat screenshot samen met een kopie van je volledige aangifte naar je bank. De oplichter krijgt dan eerst drie weken om vrijwillig terug te betalen. Gebeurt dat niet, dan heb je de gegevens in handen om een civiele procedure te starten bij de rechter. De Betaalvereniging Nederland legt deze procedure stap voor stap uit.

Betaald met Marktplaats Kopersbescherming? Dan sta je sterker. Bij Kopersbescherming staat je geld zeven dagen op een tussenrekening en gaat het pas naar de verkoper als jij de ontvangst bevestigt.

Klopt er iets niet? Meld het probleem dan binnen zeven dagen via het aankoopoverzicht in je berichten. Let op een belangrijk detail: doe je binnen die zeven dagen niets, dan wordt het bedrag automatisch aan de verkoper uitgekeerd. Wacht dus niet af.

Stap 5: meld het bij de Fraudehelpdesk

Meld de oplichting tot slot bij de Fraudehelpdesk. Dat kan via hun meldformulier of telefonisch, niet per e-mail.

De Fraudehelpdesk spoort zelf geen criminelen op, dat mag wettelijk niet. Wat ze wél doen: ze adviseren je, verwijzen je naar de juiste instantie en verzamelen alle meldingen.

Door al die meldingen ziet de Fraudehelpdesk nieuwe vormen van oplichting vroeg en kunnen ze anderen waarschuwen. Je melding helpt dus, ook als je je eigen geld niet terugkrijgt.

Hoe voorkom je het de volgende keer?

Opgelicht worden is nooit jouw schuld. Toch zijn er een paar simpele gewoonten die het risico flink verkleinen. We schreven er een uitgebreide gids over: oplichting op Marktplaats herkennen.

Haal spullen op en betaal pas bij het afhalen, als dat kan. Dan zie je het product met eigen ogen voordat je geld overmaakt.

Moet iets verzonden worden? Gebruik dan Marktplaats Kopersbescherming, en nooit een betaallink die je via WhatsApp, sms of e-mail krijgt. Houd al je contact binnen Marktplaats, zodat je later eenvoudig een melding kunt doen.

Wees extra alert bij dure aankopen. Of je nu een tweedehands iPhone of een tweedehands auto zoekt: een prijs die te mooi is om waar te zijn, is dat meestal ook.

Rustig als eerste bij een nieuw aanbod

Veel oplichting begint bij haast. Je ziet een schaars aanbod, je wilt er snel bij zijn, en je let even niet goed op.

Met MarktAlert krijg je automatisch bericht zodra er een nieuwe advertentie verschijnt die past bij wat je zoekt. Zo ben je op tijd, zonder overhaaste beslissingen. Je kunt gratis een melding instellen, en in onze complete gids over automatische meldingen lees je hoe je dat het slimst aanpakt. Wil je zien hoe we ons verhouden tot andere opties? Bekijk de vergelijking.